UX signifie “User Experience”, ou expérience utilisateur.
Derrière ce terme souvent utilisé à toutes les sauces, il y a en réalité un travail de fond essentiel : comprendre les besoins de l’utilisateur, anticiper ses comportements, et rendre la navigation aussi fluide que possible.
Un bon design sans UX, c’est comme un joli resto où personne ne trouve l’entrée.
Dans cet article, je t’explique ce qu’implique concrètement une réflexion UX, pourquoi elle est souvent négligée à tort, et comment elle améliore l’efficacité de n’importe quel site ou application.
L’UX, concrètement, c’est quoi ?
C’est l’ensemble des choix qui vont permettre à ton utilisateur :
- De comprendre où il est et ce qu’on attend de lui
- De naviguer sans frustration
- De trouver facilement l’information qu’il cherche
- D’aller jusqu’à l’action finale (prise de contact, achat, inscription…) sans blocage
L’UX se situe en amont du design. On parle ici d’arborescence, de parcours, de hiérarchie de contenu, de structure de page, de logique d’interaction.
Ce n’est pas une étape visuelle, mais une étape stratégique.
Pourquoi c’est souvent négligé (et pourquoi c’est une erreur)
Beaucoup de projets passent directement au design ou au développement sans prendre le temps de penser l’expérience utilisateur.
Résultat : on se retrouve avec des sites beaux mais inutilisables, ou des pages qui ne répondent pas du tout aux vraies attentes des visiteurs.
Sans réflexion UX :
- Le taux de rebond augmente
- Le temps passé sur le site chute
- Les visiteurs se perdent ou n’agissent pas
- Et tu passes à côté de ce pour quoi tu as créé le site à la base
Les questions-clés à se poser en UX
Voici quelques questions simples mais puissantes à poser en début de projet :
– Qui va utiliser ce site ?
– Dans quel contexte ? Sur quel appareil ?
– Quel est l’objectif principal à chaque page ?
– Où sont les points de friction potentiels ?
– Quelle est la suite logique pour l’utilisateur après chaque action ?
– Est-ce que l’information importante est visible tout de suite ?
– Est-ce que c’est clair ? Rapide ? Fluide ?
Ce questionnement permet souvent de simplifier, réorganiser, ou clarifier ce qui semblait évident… mais ne l’est pas forcément pour l’utilisateur.
Outils et livrables en phase UX
Tout dépend du projet, mais on retrouve souvent :
- Un plan d’arborescence (pages principales, secondaires, etc.)
- Des wireframes basse fidélité (croquis de chaque page, sans design)
- Des parcours utilisateur (user flows)
- Des priorisations de contenu (ce qui doit apparaître en haut, au centre, en CTA…)
- Des tests utilisateurs ou retours terrain si le site est déjà en ligne
Ce sont des livrables simples mais essentiels pour guider le design et le développement ensuite.
Un bon UX, ça se voit… ou plutôt, ça ne se voit pas
C’est toute la subtilité : un bon travail UX se fait sentir, mais ne se remarque pas.
L’utilisateur ne se dit pas “quel super parcours UX”, il se dit “c’était fluide, j’ai trouvé ce que je cherchais, je me suis senti guidé”.
C’est invisible… mais redoutablement efficace.
En résumé
La réflexion UX, c’est une étape qu’on ne voit pas forcément, mais qui change tout.
Elle permet de créer des sites plus efficaces, plus agréables, plus intuitifs.
Et au final, elle sert à la fois l’utilisateur et les objectifs du projet.